CV

Niklas Dahlqvist – Senior CX & Martech Specialist

Jag hjälper organisationer, team och ledare att lyckas med komplexa projekt och transformationer inom CX och Martech med kunden och människan i centrum.

Kompetenser

  • Marketing Automation & CX‑strategi – praktisk erfarenhet av att leda och optimera kundresor med verktyg som Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign och Insider.
  • CRM & Datadrivna insikter – van att driva personalisering med hjälp av analys och BI‑verktyg.
  • Projektledarskap & Produktägarskap – styra komplexa projekt och implementeringar från idé till lansering med agila metoder.
  • Digital strategi & transformation – hjälpt organisationer att växa och skapa värde genom nya och uppdaterade digitala lösningar.
  • Kreativ och teknisk bredd – med en bakgrund som kombinerar copywriting och varumärkesstrategi med webbutveckling, UX‑design och grafisk formgivning.

Arbetserfarenhet

2025-03–pågående – IHM Business School – Ledamot styrgruppen Customer Experience Specialist
Bidrar till att utveckla utbildningens innehåll och säkerställa branschrelevans.
Kursutveckling, branschanalys, CX‑strategi

2023-08–pågående – Preem AB – Produktchef Digitala Kundupplevelse & Martech
Driver digitala strategier och produktägare Marketing Automation‑plattform.
Produktägarskap, MA‑system, stakeholder management, digital transformation

2022-04–2023-06 – Leadfront AB – Senior Martechkonsult
Rådgivare för företag som vill modernisera kundresor och marknadsföringsteknik.
Martech‑strategi, digital transformation, analys

2021-02–2022-03 – C More / Telia Company – Senior Martech Specialist
Utvecklade automation och personalisering för att öka lojalitet och retention.
Adobe Campaign, Martech, arkitektur, lojalitetsprogram

2019-08–2021-01 – Advisa AB – Senior Copywriter
Formade varumärkets röst och skapade konverteringsdrivande kommunikation.
Copywriting, varumärkesstrategi, kampanjutveckling, mediaplanering och mediaköp

2015-03–2019-07 – Scandic Hotels Group AB – Produktägare Marketing Automation
Som PO ledde utveckling och optimering av gästkommunikation i MA.system för hotell i sex länder.
SFMC, processoptimering, Martech, lojalitetsprogram, kundkommunikation, stakeholder management

2014-09–2015-02 – Niklas Dahlqvist Unlimited – Digital Marketing Strategist
Hjälpte företag att skapa digitala strategier och genomföra kampanjer.
Digital strategi, copywriting, grafisk formgivning, sociala medier

2008-01–2015-08 – Customersonly AB – Specialist Digital Marketing
Ansvarig för digitala kampanjer för byråns kunder.
E‑postmarknadsföring, lojalitet, HTML-design för e-post, copywriting, grafiskformgivning, CMS/CRM

2007-04–2008-12 – Frilans & föräldraledig
Kombinerade kreativa uppdrag med nyfödd dotter.
Kreativ produktion, projektledning

2005-08–2007-03 – Inrikta DDM & Webbyrå AB – Creative Leader
Ledde webbprojekt från idé till lansering med design‑ och teknikfokus.
Webbutveckling, grafisk design, projektledning

2003-01–2005-07 – Sabbatsår & frilans – Kreatör
Fokuserade på egna musik‑ och textprojekt samt tog frilansuppdrag.
Kreativt skapande, projektarbete

2001-05–2003-12 – Kreartor – Creator / Project Manager
UX‑design och utvecklade webblösningar, inklusive eget CMS med e-postutskicksmotor.
UX‑design, webbutveckling, serveradministration

2000-02–2001-04 – ePlace Sweden AB – Webbdesigner / Webbutvecklare
Designade gränssnitt till den e‑handelsplattform som utvecklades.
UX, e‑handel, frontend‑utveckling

Engagemang och ideella uppdrag

  • Rotary Stockholm‑Djurgården – Ordförande Miljökommittén & styrelseledamot (2025–pågående)
  • Rotary Stockholm‑Djurgården – Ledamot Miljökommittén (2024–2025)
  • Suicide Zero – Volontär och ambassadör (2017–2019)
  • Stockholm Pride Parade – Kommunikationsansvarig (2016) och gruppledare (2015)
  • Grundare & arrangör #tweetupsthlm (2010–2014)
  • Styrgruppsmedlem Nackademins kurs ”Marknadskommunikatör Sociala Medier” (2013–2015)
  • Delägare & medarrangör SSMX – Stockholm Social Media Exchange HB (2012–2014)

Färdigheter

  • Marketing Automation: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Account Engagement/Pardot, Adobe Campaign, Insider
  • CRM: Salesforce Sales Cloud, SugarCRM
  • Webbteknik: HTML4/5, CSS3, JavaScript, PHP, e‑post‑HTML
  • Databaser: MSSQL, MySQL
  • Design: Photoshop, Illustrator, InDesign
  • Produktivitet: Microsoft 365, Google Workspace
  • Analys: Adobe Analytics, QlikSense
  • Agilt: Scrum, OKR, SAFe
  • AI: Copilot, Gemini
  • Digitala verktyg: Azure DevOps, Jira, Confluence, Trello, Teams